Процедура возврата средств на AliExpress зависит от ситуации и сроков получения товара. Рассмотрим официальные способы оформления возврата денег за покупки.

Содержание

Процедура возврата средств на AliExpress зависит от ситуации и сроков получения товара. Рассмотрим официальные способы оформления возврата денег за покупки.

Условия для возврата средств

  • Товар не соответствует описанию
  • Получен бракованный или поврежденный товар
  • Товар не получен в установленный срок
  • Отказ от получения посылки на таможне

Пошаговая инструкция для открытия спора

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
  4. Выберите причину возврата из списка
  5. Подробно опишите проблему и приложите доказательства
  6. Укажите желаемое решение (возврат или замена)
  7. Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца

Необходимые доказательства

Тип проблемыКакие доказательства предоставить
Бракованный товарФото/видео дефектов, упаковки
Несоответствие описаниюСкриншоты описания, сравнение с реальным товаром
Посылка не полученаТрек-номер, скриншоты отслеживания

Сроки рассмотрения возврата

  • Стандартный срок ответа продавца - 5-7 дней
  • При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
  • Возврат средств на карту - 3-20 банковских дней
  • Максимальный срок открытия спора - 15 дней после завершения защиты

Особенности возврата без отправки товара

  • Возможен для товаров стоимостью ниже $20
  • Требует убедительных доказательств
  • Продавец может предложить частичный возврат
  • При отказе можно привлечь службу защиты AliExpress

Важные рекомендации

Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через чат. Сохраняйте все упаковки и товарные ярлыки до разрешения ситуации. Для дорогих покупок рекомендуется оформлять страховку и видеофиксацию вскрытия посылки.

Другие статьи

Как встать на субсидию молодой семье и прочее