Процедура возврата средств на AliExpress зависит от ситуации и сроков получения товара. Рассмотрим официальные способы оформления возврата денег за покупки.
Содержание
Процедура возврата средств на AliExpress зависит от ситуации и сроков получения товара. Рассмотрим официальные способы оформления возврата денег за покупки.
Условия для возврата средств
- Товар не соответствует описанию
- Получен бракованный или поврежденный товар
- Товар не получен в установленный срок
- Отказ от получения посылки на таможне
Пошаговая инструкция для открытия спора
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца
Необходимые доказательства
Тип проблемы | Какие доказательства предоставить |
Бракованный товар | Фото/видео дефектов, упаковки |
Несоответствие описанию | Скриншоты описания, сравнение с реальным товаром |
Посылка не получена | Трек-номер, скриншоты отслеживания |
Сроки рассмотрения возврата
- Стандартный срок ответа продавца - 5-7 дней
- При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
- Возврат средств на карту - 3-20 банковских дней
- Максимальный срок открытия спора - 15 дней после завершения защиты
Особенности возврата без отправки товара
- Возможен для товаров стоимостью ниже $20
- Требует убедительных доказательств
- Продавец может предложить частичный возврат
- При отказе можно привлечь службу защиты AliExpress
Важные рекомендации
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через чат. Сохраняйте все упаковки и товарные ярлыки до разрешения ситуации. Для дорогих покупок рекомендуется оформлять страховку и видеофиксацию вскрытия посылки.