Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар при соблюдении определенных условий. Сроки и процедура возврата зависят от категории товара и причины возврата.
Содержание
Законные основания для возврата денег
Условия возврата денег за товар
1. Возврат качественного товара
| Срок | Условия |
| 14 дней | Не считая дня покупки, для непродовольственных товаров |
| Товарный вид | Сохранены упаковка, ярлыки, пломбы |
2. Возврат некачественного товара
- В течение гарантийного срока
- При обнаружении недостатков после покупки
- Без сохранения товарного вида
- С возможностью экспертизы за счет продавца
Пошаговая процедура возврата
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (для физических лиц)
- Заявление на возврат денежных средств
- Гарантийный талон (при наличии)
2. Обращение к продавцу
- Лично в магазин с товаром и документами
- Через интернет-магазин (личный кабинет)
- Почтовым отправлением с описью вложения
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | В день обращения |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 5-7 рабочих дней |
Образец заявления на возврат
- ФИО и контакты покупателя
- Наименование и реквизиты продавца
- Описание товара и причины возврата
- Требование о возврате денежных средств
- Дата и подпись
Что делать при отказе в возврате
- Потребовать письменный отказ с обоснованием
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать исковое заявление в суд
- Написать жалобу в отдел по защите прав потребителей
Особые случаи возврата
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Технически сложные товары
- Ювелирные изделия
Возврат товара, купленного онлайн
| Особенность | Условие |
| Срок возврата | 7 дней без объяснения причин |
| Доставка | За счет покупателя |
