Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда маркетплейс Ozon не может распознать данные паспорта при верификации или оформлении заказа. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда маркетплейс Ozon не может распознать данные паспорта при верификации или оформлении заказа. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Основные причины ошибки распознавания
- Плохое качество фотографии - размытие, блики, тени или недостаточное освещение
- Несоответствие формата - загружен файл неподдерживаемого формата или размера
- Механические повреждения паспорта - потертости, загнутые углы, нечитаемые элементы
- Устаревшие данные - просроченный документ или неактуальная версия приложения
- Технические проблемы сервиса - временные сбои в работе системы распознавания
Как решить проблему
Рекомендации по фотографированию документа
- Снимайте паспорт на однотонном контрастном фоне
- Обеспечьте равномерное освещение без бликов
- Расположите документ ровно, чтобы все углы были видны
- Используйте камеру с высоким разрешением
- Убедитесь, что все данные читаются четко
Технические решения
| Проблема | Решение |
| Не распознается фото | Попробуйте переснять документ или загрузить скан |
| Ошибка формата файла | Конвертируйте изображение в JPG или PNG |
| Системная ошибка | Обновите приложение или попробуйте через браузер |
Дополнительные советы
Если проблема не решается стандартными способами, рекомендуется:
- Проверить срок действия паспорта
- Убедиться, что документ не числится потерянным/украденным
- Обратиться в поддержку Ozon с четкими фотографиями документа
- Попробовать альтернативные методы верификации
