При утере посылки, отправленной через Яндекс Доставку, важно последовательно выполнить ряд действий для решения проблемы. Своевременные и правильные шаги помогут возместить ущерб или найти потерянное отправление.
Содержание
Первоочередные действия при потере посылки
| Действие | Срок выполнения |
| Проверить статус доставки в приложении | Немедленно |
| Связаться со службой поддержки | В течение 1-2 дней после пропажи |
| Написать официальную претензию | Не позднее 30 дней с даты отправки |
Пошаговая инструкция
- Убедитесь, что посылка действительно потеряна (проверьте все возможные места хранения)
- Соберите все документы на отправление (чек, трек-номер, фото упаковки)
- Обратитесь в службу поддержки Яндекс Доставки через приложение или сайт
- Подайте официальную претензию с подробным описанием ситуации
- Дождитесь результатов внутреннего расследования
Какие документы потребуются
- Трек-номер отправления
- Чек или квитанция об оплате
- Фотографии упаковки и содержимого (если есть)
- Подтверждение стоимости товара
- Документы о страховке (если оформлялась)
Сроки рассмотрения претензии
| Тип запроса | Срок ответа |
| Первичное обращение | 1-3 рабочих дня |
| Официальная претензия | До 10 рабочих дней |
| Возврат средств | До 30 дней после принятия решения |
Дальнейшие действия при отказе
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
- Подать исковое заявление в суд
- Написать обращение в Федеральную антимонопольную службу
- Опубликовать претензию на официальных площадках для обратной связи
При правильном оформлении документов и своевременном обращении Яндекс Доставка обычно компенсирует стоимость утерянной посылки в пределах установленных лимитов ответственности. Важно сохранять все доказательства отправки и ценности содержимого.
