Отмена доставки заказа через мобильное приложение Wildberries - простой процесс, если действовать согласно инструкции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Отмена доставки заказа через мобильное приложение Wildberries - простой процесс, если действовать согласно инструкции. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Условия для отмены доставки
| Статус заказа | До передачи в службу доставки |
| Тип товара | Не относится к категории "Не подлежит возврату" |
| Сроки | В течение 1 часа после оформления (для некоторых категорий) |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Откройте приложение Wildberries
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Найдите заказ, который хотите отменить
2. Проверьте статус заказа
- Если статус "В обработке" - отмена возможна
- При статусе "Передан в доставку" - отмена через поддержку
- Для статуса "В пути" - только отказ при получении
3. Процедура отмены
- Нажмите на карточку заказа
- Выберите пункт "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Особенности отмены разных типов заказов
| Предзаказ | Отмена возможна до поступления товара на склад |
| Срочная доставка | Отмена в течение 15 минут после оформления |
| Заказ с примеркой | Можно отказаться при получении без объяснения причин |
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
- Напишите запрос в разделе "Помощь"
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Приложите скриншот проблемы
Сроки возврата денежных средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Для электронных кошельков - до 3 рабочих дней
- Наличными при получении - отмена до передачи в доставку
После успешной отмены проверьте историю операций в личном кабинете и дождитесь подтверждения возврата средств.
