Отмена заказа в маркетплейсе Wildberries возможна в течение определенного срока. Рассмотрим пошаговую инструкцию для отмены через мобильное приложение.
Содержание
Отмена заказа в маркетплейсе Wildberries возможна в течение определенного срока. Рассмотрим пошаговую инструкцию для отмены через мобильное приложение.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Да |
| В обработке | Да |
| Передан в доставку | Нет |
Пошаговая инструкция отмены
1. Открытие приложения Wildberries
- Запустите мобильное приложение на телефоне
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
2. Поиск нужного заказа
- Найдите заказ, который хотите отменить
- Проверьте его текущий статус
- Убедитесь, что статус позволяет отмену
3. Процесс отмены
| Действие | Описание |
| Нажмите "Отменить заказ" | Кнопка находится на странице заказа |
| Выберите причину | Из предложенного списка |
| Подтвердите отмену | Нажмите "Подтвердить" |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличными при получении - в пункте выдачи
- Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
Статусы возврата
- Проверьте статус в разделе "Возвраты"
- Отслеживайте уведомления
- При проблемах обратитесь в поддержку
Если кнопка отмены недоступна
| Причина | Решение |
| Заказ уже собран | Отказаться при получении |
| Ошибка приложения | Обратиться в поддержку |
Контакты поддержки
- Чат в мобильном приложении
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Помните, что частые отмены заказов могут повлиять на ваш рейтинг покупателя в системе Wildberries.
